品牌资产管理：赢得客户忠诚度与利润的有效途径,品牌资产管理是什么

客户忠诚度是企业利润的

1、在“二八法则”中品牌会员对企业所贡献的价值要远远大于普通会员，维护品牌会员的客户忠诚度成为企业利润增长的关键。产品品牌化的发展带来的市场变革，让越来越多的企业认识到品牌会员不仅仅需要适合的产品，更加需要品牌给会员所带来的一系列的社会影响。

2、【答案】：B 服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

3、许多企业的实践也证明，顾客忠诚度与企业盈利有很大的相关性。美国学者雷奇汉和赛萨的研究结果表明，顾客忠诚度提高5%，企业的利润就能增加25% ~85%。美国维特科化学品公司总裁泰勒认为，使消费者感到满意只是企业经营目标的第一步。

如何提升客户的满意度与忠诚度

1、建立良好的客户关系 建立良好的客户关系是提升客户满意度的重要保障。企业需要与客户建立良好的沟通渠道，及时了解客户的使用情况和反馈，以及时解决客户遇到的问题。同时，企业还需要提供个性化的服务，根据客户的需求和偏好来提供定制化的服务，增强客户的忠诚度和满意度。

2、企业可以通过收集客户反馈、分析市场趋势、研究竞争对手等手段，不断改进产品和服务，提高客户满意度。综上所述，提升顾客满意度的产品需要从了解客户需求、提高产品质量、优化产品交付、建立品牌形象、提供个性化服务、持续改进和创新等方面入手，不断满足客户的需求和期望，提高客户忠诚度和美誉度。

3、客户忠诚度是说客户对企业的产品或服务的依恋或喜爱的一种感情。它的表现方式主要有客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚。客户满意度的指标体系有：信赖度：是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖。

4、只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。” 尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。

5、转载以下资料供参考 如何提高顾客忠诚度 客户忠诚度是企业最大的财富。不但留下客户的钱，更重要的是留住客户的心。千差万别、细分化的客户的价值也各不相同。因此，准确认识客户价值，以整合的方式、个性化的快速满足客户的需求，是现代营销的必然要求，也是维系企业基业长青的基石。